为了获得客户的忠诚，我们需要提供：（）
A: 不满意服务
B: 一般客户服务
C: 客户关系管理
D: 优质客户服务
A: 不满意服务
B: 一般客户服务
C: 客户关系管理
D: 优质客户服务
C
举一反三
- 客户忠诚与客户满意的关系（ ） A: 客户满意才可能忠诚 B: 客户满意也可能不忠诚 C: 客户不满意一般不忠诚 D: 客户不满意也有可能忠诚
- 电子商务客户关系管理系统主要包括哪些内容？ A: 电子商务客户服务管理 B: 电子商务客户忠诚管理 C: 电子商务客户满意管理 D: 电子商务客户信息管理
- 客户忠诚是建立在客户满意基础之上的，因此提供必不可少（） A: 高品质产品 B: 客户的赢利率 C: 优质客户服务 D: 客户关怀 E: 关系营销
- （）可以提前发现客户的需求。 A: 满意的客户服务 B: 优质的客户服务 C: 热情的客户服务 D: 贴心的服务
- 按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为()几个层次。 A: 基本服务 B: 增值服务 C: 客户满意 D: 客户忠诚 E: 客户成功
内容
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客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
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服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。 A: 客户满意 B: 客户满意和忠诚 C: 客户忠诚 D: 企业信誉
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客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生（ ），使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户抱怨
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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
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客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。