接听电话有哪些步骤()
A: 问候来电者
B: 确认客户需求
C: 记录重要客户信息
D: 应对客户需求
E: 结束通话
A: 问候来电者
B: 确认客户需求
C: 记录重要客户信息
D: 应对客户需求
E: 结束通话
举一反三
- 正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 客户顾问拨打客户电话,正确的接听顺序是()。A.()问候客户——自我介绍——确认客户身份()B.()自我介绍——问候客户——确认客户身份()C.()确认客户身份——自我介绍——问候客户
- 下列哪一项不属于客户服务六步骤？（） A: 迎接和问候客户 B: 确认客户需求 C: 客户预约 D: 优质的交付
- 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。