（ ）就是在服务对象的需要超出机构的服务范围或能力时，该机构要负责任地将服务对象向其他服务机构介绍，以帮助服务对象获得帮助。
转介
举一反三
- 在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有（）。 A: 帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨 B: 帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利 C: 帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容 D: 作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据 E: 帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等
- 社会工作者面对由他人介绍或机构转介来的服务对象时应该注意的问题包括（）。 A: 这类服务对象的需要具有多样性 B: 机构服务并不能为服务对象提供所需的全部服务 C: 存在“筛选服务对象”的问题 D: 这类服务对象比较了解社会工作机构相关服务信息 E: 这类服务对象可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪
- 社会工作者在工作过程中，（）情况时不允许转介。 A: 服务对象的要求过多 B: 服务对象是未成年人 C: 服务对象是精神疾病患者 D: 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围 E: 服务对象生活在本机构的服务区域之外
- 在个案工作中，发生转介的原因有( )。 A: 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围 B: 社会工作者与服务对象的专业关系不和谐 C: 服务对象生活在机构的服务区域之外 D: 服务对象出现了一些新的要求和问题 E: 一些不可预测的因素
- 社会工作者在选择（招募）小组组员时，组员的来源渠道有（）。 A: 主动向本机构寻求帮助的某些人员 B: 已由本机构服务的某些对象 C: 其他机构转介来的特定服务对象 D: 社会工作者周围的朋友 E: 社区居民向本机构介绍的某个人员
内容
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社会工作者小林刚参加工作，对什么情况下可以终结为服务对象提供服务不是很清楚。你认为以下选项中，小林可以终结服务的情况是()。 A: 社会工作者由于不喜欢服务对象，决定终结服务 B: 社会工作者因个人原因没有时间处理服务对象的问题 C: 服务对象的需要符合机构的职责，但是机构不愿提供服务 D: 服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决
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社会工作者小文刚参加工作，对什么情况下可以终结为服务对象提供服务不是很清楚。你认为以下选项中，小文可以终结服务的情况是( )。 A: 社会工作者由于不喜欢服务对象，决定终结服务 B: 服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决 C: 社会工作者因个人原因没有时间处理服务对象的问题 D: 服务对象的需要符合机构的职责，但是机构不愿提供服务
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某社会工作机构在个案管理服务结束后对服务对象进行服务结束评估，社会工作机构需要评估的指标包括（）。 A: 服务使用者对整个服务是否满意 B: 服务是否符合服务使用者的需要 C: 服务对象是否愿意配合评估工作 D: 服务对象是否完成社会工作者的问卷 E: 服务提供的目标是否实现
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服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）
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治疗性沟通是指( )。 A: 了解服务对象的问题与需要 B: 界定服务对象的问题 C: 介绍社会工作机构的功能 D: 交流双方对服务对象问题的看法 E: 通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的