影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。
A: 产品的定价
B: 企业的服务承诺
C: 产品的口碑
D: 顾客的要求
A: 产品的定价
B: 企业的服务承诺
C: 产品的口碑
D: 顾客的要求
举一反三
- 不是影响顾客满意度的因素是（）。 A: 企业因素 B: 顾客因素 C: 产品因素 D: 服务因素
- 影响客户满意度的因素有 A: 企业因素 B: 产品因素 C: 服务因素 D: 沟通因素
- 以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素？ A: 服务产品特点 B: 服务价格信息收集 C: 服务定价程序和服务价格促销 D: 服务个性化要求
- 影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业外部因素对产品定价的影响？（） A: 市场供求关系 B: 成本 C: 产品因素 D: 企业的整体营销战略与策略
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望