简述“三诚”服务品牌建设的长期目标。
1.做到三个提升一是提升企业服务效率。通过“三诚”服务品牌建设,造就重庆烟草对服务需求的快速响应能力,构建系统、规范的服务流程,提升整体服务水平和服务质量,同时促使重庆烟草管理效率的不断提高。二是提升员工服务能力。通过“三诚”服务品牌建设,完善服务队伍建设,为员工创造学习机会与平台,帮助员工提升职业素质和服务能力,锻造重庆烟草的专业化服务能力。三是提升企业竞争力。通过“三诚”服务品牌建设,有效提升重庆烟草市场竞争力,赢得消费者、零售客户、种烟客户及合作伙伴的信任和支持,赢得社会各界的理解和认可,促进烟草企业形象的塑造与提升,促进重庆烟草持续发展,为国家创造更多财富,实现烟草企业与社会的和谐发展。2.实现三个转变一是实现垄断意识向市场意识的转变。通过“三诚”服务品牌建设,切实转变重庆烟草人的垄断意识认识到服务是重庆烟草提升核心竞争力的重要途径,全员真正树立强烈的服务意识,切实践行“诚心、诚信、诚行”的服务理念。二是实现行政导向向客户导向的转变。通过“三诚”服务品牌建设,切实推进行政导向向客户导向的转变提升重庆烟草的市场反应与服务能力,对外更好的满足消费者、零售客户、种烟客户、工业客户和社会公众需求,对内更好地服务于广大员工。三是实现传统商业向现代流通模式的转变。通过“三诚”服务品牌建设,形成科学高效的服务模式。在此基础上不断优化网建内涵和促进现代物流体系的进步,促进现代烟草农业建设,优化企业管理运行水平,推动重庆烟草向现代化发展模式的转变。
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举一反三
- “三诚”服务品牌建设的长期目标中要做到的三个提升是()。 A: 提升品牌知名度 B: 提升员工服务能力 C: 提升企业竞争力 D: 提升企业服务效率
- “三诚”服务品牌建设包括“服务文化、()、服务支撑”三大体系的建设。 A: 服务推广 B: 服务检验 C: 服务运行 D: 服务改进
- “三诚”服务品牌培育成长主要开展的工作有()。 A: 品牌体系全面运行 B: 塑造服务品牌体验 C: 评估品牌建设成效 D: 重视品牌危机公关
- 在服务品牌成长阶段,对社会和烟草行业的品牌传播的目的是()。 A: 让客户和社会认识、感知、了解“三诚”服务品牌 B: 全方位传播“三诚”服务品牌 C: 扩大“三诚”服务在行业内外的品牌效应 D: 推动“六心工程”的打造
- 以下不属于重烟现阶段品牌传播目的的是()。 A: 全方位传播“三诚”服务品牌 B: 推动“六心工程”打造 C: 树立行业标杆形象 D: 激励员工参与“三诚”服务品牌
内容
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“三诚”服务品牌成长阶段要主要开展的工作有哪些?
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“三诚”服务品牌建设的长期目标中要实现的三个转变是()。 A: 垄断意识向市场意识的转变 B: 行政导向向客户导向的转变 C: 国家垄断向市场参与的转变 D: 传统商业向现代流通模式的转变
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“三诚”服务理念体系具体由服务理念、服务子理念和()三部分构成。 A: 服务宗旨 B: 服务目标 C: 服务目的 D: 服务原则
- 3
“三诚”服务理念是()。 A: 诚就价值、共享未来 B: 行动者创造未来 C: 以人为本、以心换心 D: 三诚服务、以心换心
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建设社群的目标一般有()。 A: 人脉 B: 品牌 C: 影响力 D: 销售产品或服务