服务外包业务流程管理就是围绕服务外包业务，以服务客户为导向，开展服务外包业务流程_____________________________________________等的一系列管理过程
优化审查执行规划梳理
举一反三
- 按服务外包业务内容分类，服务外包分为（ ）。 A: 信息技术外包 B: 业务流程外包 C: 知识流程外包 D: 整体外包
- 目前，全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。
- 服务外包是指企业将非核心、次要业务外包出去，利用外部优秀的专业资源，从而使其专注核心业务，其主要类别有（） A: 整体业务外包 B: 业务销售外包 C: 信息技术外包 D: 业务流程外包 E: 知识流程外包
- 医药和生物技术研发和测试外包服务属于（） A: 技术性知识流程外包服务 B: 信息技术研发服务外包 C: 信息系统运营维护外包 D: 技术性业务流程外包服务
- 服务外包是能使企业专注核心业务，以此降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力，并能提高环境应变能力。以下哪个选项不属于服务外包的类型（） A: 战略规划外包 B: 信息技术外包 C: 业务流程外包 D: 知识流程外包
内容
- 0
按跨国企业的不同业务流程来分,全球服务外包包括( ) A: 有后台管理性质的业务 B: 运营业务 C: 具有核心竞争力的关键业务流程 D: 呼叫中心外包业务
- 1
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险
- 2
服务外包业务内容分类，服务外包分为信息技术外包、______和_______。
- 3
提供完整承接客户业务流程的服务，如为客户提供其咨询投诉、客户回访、专家服务、提醒服务、欠费催缴、电话营销服务的是下列商业呼叫中心产品类型中的（）。 A: 管理外包 B: 系统集成 C: 应用外包 D: 业务流程外包
- 4
按服务外包业务内容分类，服务外包分为