倾听有哪四个层次？怎样才能做到有效倾听？
1.心不在焉地听、被动消极地听、主动积极地听、同理心地听2.有效倾听方法：a设身处地，排除消极情绪站在对方的角度想问题，可以好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。会带着“有色眼镜”,不能设身处地地从对方的角度看待问题，容易出现偏差。b.积极回应，巧用身体语言倾听时，请多使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。c.准确理解，听出弦外之音第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。第四，注意谈话者的一些潜台词。第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。d.“五心”并用，会说、会听、会思考一要专心，别人在讲话和发言时，一定要听清讲话者或发言人说的每一句话，脑子不想其他事;二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话才发表自己的意见;三要细心,当别人的发言有错时，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基上或提出新颖的想法；四要虚心；五要用心。
内容
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联系实际，谈一谈如何做到有效倾听
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有效培养倾听能力有哪6个秘诀?
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倾听是一门学问,倾听是有层次的。表述倾听由低到高的四个层次，排列的顺序是：①选择地听； ②听而不闻； ③同理心倾听；④专注地听。
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怎样才能倾听世界上最优美的声音
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倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务。