客户来电催修，查当前工单状态为“缓修”，内容为“用户约一周后上门”，但客户表示从来没有维修人员与其联系过，客服代表应激活工单，并选择原因为“用户要求激活”。
举一反三
- 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。 A: 《零星维修派工单》 B: 《维修工程派工单》 C: 《客户服务维修派工单》 D: 《家居维修服务派工单》
- 故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。 A: 30分钟 B: 60分钟 C: 120分钟 D: 240分钟
- 客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。 A: 坚决不将自己工号告知用户 B: 将班长的工号告知用户 C: 随便告知用户一个工号 D: 将自己的工号告知用户
- 属于投诉受理规范的要数有（） A: 根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单 B: 必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导 C: 根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单 D: 投诉工单提交后，须根据系统提示的“处理时限”告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限
- 当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。 A: 工单登记 B: 登记转办 C: 电话转接 D: 转办主管