情绪劳动的策略
A: 自主调节
B: 表层扮演
C: 深层扮演
D: 失调扮演
A: 自主调节
B: 表层扮演
C: 深层扮演
D: 失调扮演
举一反三
- 情绪劳动策略包括哪些:( ) A: 表层扮演 B: 中层扮演 C: 深层扮演 D: 表达自然情绪
- 员工尽可能调控表情行为以表现组织要求的情绪，但内心感受并不发生改变，这一情绪控制策略是（）。 A: 自主调节 B: 表层扮演 C: 深层扮演 D: 失调扮演
- 以下哪种不属于情绪劳动的策略：（ ）。 A: 真实扮演 B: 深层扮演 C: 表面扮演 D: 情绪表达
- 为了应对组织的要求，员工假装表现出需要的情绪，而不触及深层的感受。此时，员工采用的情绪劳动策略是（ ） A: 深层扮演 B: 浅层扮演 C: 控制和修正 D: 自然动作
- ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工来说则消极影响更多⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达将以上6个句子重新排列，语序正确的是（）。 A: ②③①④⑥⑤ B: ②①④⑥③⑤ C: ⑤②③①④⑥ D: ⑤①④⑥②③