普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案
A: 升级投诉原因
B: 前期查证处理情况
C: 本次查证情况
A: 升级投诉原因
B: 前期查证处理情况
C: 本次查证情况
A,B,C
举一反三
- 升级投诉的查证要求是什么？（） A: 查证结果准确完整 B: 确保查证情况真实性
- 特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（） A: 客户和解方案 B: 突发应急方案 C: 法律诉讼准备方案 D: 媒体沟通方案 E: 政府沟通方案
- 升级投诉的查证要求是（） A: 明确问题责任归属 B: 确保和解材料真实性 C: 确保查证情况真实性 D: 查证结果准确完整
- 普通投诉包括客户（）投诉 A: 首次投诉 B: 重复投诉 C: 跨省（跨专业公司） D: 升级投诉
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
内容
- 0
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 1
请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤
- 2
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。 A: 普通投诉 B: 重复投诉 C: 升级投诉 D: 大面积投诉
- 3
客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待
- 4
客户投诉处理流程的第一步是(<br/>) A: 记录投诉内容 B: 判定投诉是否成立 C: 确定投诉处理责任部门 D: 提出处理方案