(1)平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片之所以取名为平衡积分卡是因为它的日的在于平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。(2)运用平衡积分卡方法进行管理控制。①财务方面。财务衡量是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡积分卡应该反映企业战略的全貌从长远的财务目标开始然后将它们与一系列行动相联系。其内涵是“要在财务方面取得成功我们应向股东们展示什么?”②客户方面。核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。其内涵在于“我们对客户的服务水平如何?”③内部经营过程。现在的内部经营过程往往是以销定产式常常要创造全新的流程它循着调研→寻找市场→产品设计开发→生产制造_销售与售后服务的轨迹进行。其内涵在于“我们的内部活动和流程能为顾客和股东创造价值吗?”④学习和成长。最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。其内涵在于“我们在不断学习、变革和改进吗?”平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片,之所以取名为平衡积分卡是因为它的日的在于平衡,兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。(2)运用平衡积分卡方法进行管理控制。①财务方面。财务衡量是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡积分卡应该反映企业战略的全貌,从长远的财务目标开始,然后将它们与一系列行动相联系。其内涵是“要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么?”②客户方面。核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。其内涵在于“我们对客户的服务水平如何?”③内部经营过程。现在的内部经营过程往往是以销定产式,常常要创造全新的流程,它循着调研→寻找市场→产品设计开发→生产制造_销售与售后服务的轨迹进行。其内涵在于“我们的内部活动和流程能为顾客和股东创造价值吗?”④学习和成长。最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。其内涵在于“我们在不断学习、变革和改进吗?”