回答客户问题的技巧有（）。
A: 回答问题前，给自己一些思考时间
B: 在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复
C: 有些问题只需作局部答复
D: 对复杂问题往往采用安慰式来答复
A: 回答问题前，给自己一些思考时间
B: 在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复
C: 有些问题只需作局部答复
D: 对复杂问题往往采用安慰式来答复
举一反三
- 在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。 A: 要彻底答复对方的提问 B: 不要确切回答对方的问题 C: 不要找借口拖延答复 D: 坚决拒绝不值得回答的问题
- 在谈判中，我们对于一些难答复或不便答复的问题，可以采用模棱两可、弹性较大的回答。
- 下列哪个不属于错误的提问技巧：（）。 A: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 B: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
- 在业务洽谈中答复问题时，要针对提问者的真实心理答复，不要按自己的心理假设，自作聪明地答复问题。
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向