“……,客户有向任何地方投诉的权力，但有一点我还是要向陆先生说明一下，用户的投诉最终还是由企业与用户协商处理。这样吧，您还是考虑一下我提出的几个处理方案，我明天再联系您吧。”这句话使用了哪些技巧？（）
A: A-抽身技巧
B: B-“三换”谈判技巧
C: C-打破僵持谈判技巧
D: D-澄清技巧
A: A-抽身技巧
B: B-“三换”谈判技巧
C: C-打破僵持谈判技巧
D: D-澄清技巧
举一反三
- 投诉处理中，“三明治”技巧、转移目标技巧、红/白脸搭配技巧、打破僵持技巧、适度让步技巧、假装升级技巧、“三换”技巧均为谈判技巧。
- “这已超过我的处理权限，我要汇报领导后才能答复您……”属于（） A: 适度让步技巧 B: 假装升级谈判技巧 C: 主动出击谈判技巧 D: 三换”谈判技巧
- 网速达标，但用户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。可以告知用户“请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……”请问客服人员运用什么谈判技巧？（） A: 转移目标谈判技巧 B: 打破僵持谈判技巧 C: "三换”谈判技巧 D: 假装升级谈判技巧
- “您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过……您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现……但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报……，以上属于（） A: “三明治”谈判技巧 B: 转移目标谈判技巧 C: 打破僵持谈判技巧 D: 二选一谈判技巧
- “请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示。。。。”属于哪种谈判技巧？。（） A: “三明治”谈判技巧 B: 转移目标谈判技巧 C: 红/白脸搭配谈判技巧 D: 打破僵持谈判技巧 E: “三换”谈判技巧