客户关系管理就是指客户关系管理软件系统。 ( )
错误
举一反三
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
- 客户关系管理系统就是一个软件，本身不具有客户服务价值。
- 客户关系管理就是安装客户关系管理软件，客户关系管理就是数据库管理。（ ）
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- 企业实施客户关系管理就是购买和使用一套专业的CRM客户关系关系管理软件。
内容
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客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
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一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 A: 客户关系管理的业务流程 B: 客户关系管理软件支持 C: 客户关系管理的组织结构 D: 建立客户中心
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客户关系管理的核心是( )。[img=27x9]17e43cbf5219068.png[/img] A: 客户 B: 客户关系 C: 关系 D: 管理
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客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。 A: 如何管理客户满意 B: 如何管理客户忠诚 C: 如何管理客户抱怨 D: 如何恢复客户关系
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客户关系管理就是客户服务