用户准确描述出自己遇到的问题，坐席需再次重复用户问题，不可直接提供解决方案。
错
举一反三
内容
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成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要先做好（）。 A: 案情分析 B: 安抚用户情绪 C: 解决用户问题 D: 受理转述用户问题
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对于用户投诉的问题，只需参考用户诉求给到解决方案即可。
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A/B测试理解：针对想调研的问题提供两种不同的备选解决方案（比如两个下单页面），然后让一部分用户使用方案A，另一部分用户使用方案B，最终通过数据观察对比确定最优方案（）
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以用户为出发点，就是在吸引用户时要以满足用户需求、解决用户问题，给用户提供价值等为着手点
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项目解决方案是描述如何解决用户痛点的。