用户到服务中心反应手机通话有异常的时候，作为客服人要确认那些手机状态（）
A: 查看机器参数是否丢失
B: 询问（查看）用户是否带有金属和电镀保护壳
C: 用户是否开启了VOLTE功能
D: 检查手机是否进入耳机模式
A: 查看机器参数是否丢失
B: 询问（查看）用户是否带有金属和电镀保护壳
C: 用户是否开启了VOLTE功能
D: 检查手机是否进入耳机模式
A,B,C,D
举一反三
- 用户到服务中心反应手机数据网络问题，作为客服人要确认那些手机状态（） A: 确认是2G/3G/4G网络 B: 是否有上下行图标 C: 是否开启了免打扰模式 D: 是否有上网图标显示
- 用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（） A: 查看用户是否有GPRS功能 B: 手机型号是否支持彩信功能 C: 建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。 D: 询问用户彩信中心地址与其核对一遍
- Andriod手机客户反映手机耗电很快，维修工程师以下哪些操作流程是错误的（）。 A: 检测手机待机通话等各项电流值判断手机是否异常耗电 B: 确认充电器数据线电池无故障 C: 检查设置项，查看是否开启了动态壁纸等耗电状态大的功能或程序 D: 建议客户尽量减少使用频率
- 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（） A: A询问用户屏幕显示的信号强度 B: B询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通 C: C查看用户是否停机或呼限记录 D: D询问问用户是否选择线路2
- 手机无法接收短信应如何操作（） A: 检查短信息中心号码是否准确，可在短信界面按主菜单——“设置” ——“短信设置” ——“短信息服务中心”查看是否为正确的号码 B: 通过咨询运营商获取正确的短信息中心号码“13010888500”进行修改。短信设置” ——“短信息服务中心”查看是否为正确的号码 C: 部分应用程序会有拦截运营商向手机发送短信的功能，可以逐个删除最近安装的应用程序后再次尝试。“短信息服务中心”查看是否为正确的号码 D: 删除所有短信再次尝试�装的应用程序后再次尝试。“短信息服务中心”查看是否为正确的号码
内容
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当用户无法上网时，可通过以下哪些步骤来定位问题（）。 A: 查看MODEM的状态是否正常 B: 检查用户终端或者外线的是否存在问题 C: 确认DSLAM端口是否存在故障 D: 检查上层设备数据配置是否正确
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客户手机4G网络无法上网，别人可正常上网，如何排查问题？（） A: 检查客户是否欠费停机 B: 检查客户手机上网功能是否打开 C: 检查客户手机设置，是否开启数据开关 D: 开关机重试
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到对应主机使用ROOT用户查看/etc/passwd是否存在dba用户，或执行命令（）确认是否有结果返回。 A: idopr B: idnkv C: iddba D: idkjd
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针对无法上网的问题首先第一步需对用户哪些情况进行基本排查（） A: 手机状态是否正常 B: 上网功能是否正常 C: 是否流量封顶 D: 是否一直无法上网
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以下哪项不是造成定位业务定位失败的原因（） A: 手机的SIM卡是否停机或异常 B: 基站数据缺失 C: 用户正在通话 D: 用户正处于国际漫游