情绪与认知有关。同样的事情，从不同角度理解，心情就会变得不一样。()
对
举一反三
内容
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客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的心情我可以理解，要是我碰上这样的事情，我也许会像您一样……，避免主观臆断。
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同样的事件会因为个体的不同所引起的情绪是不一样的。
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情绪管理ABC理论认为: A(Antecedent)是事情的前因,C(Consequence)是事情的后果,有前因必有后果,有同样的前因A,一定会产生一样的后果C。
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每个人认知过程是不一样的，情绪过程也不一样
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在日常生活和工作中，由于价值观和立场不同，同样的事情，不同人的看法是不一样的。