菲利普.科特勒认为：客户满意是指一个人通过对一个产品的 与他的期望值相比较后，所形成的的愉悦或失望的感觉状态。
举一反三
- 菲利普·科特勒认为，顾客满意是指通过对一个产品或服务的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）
- 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
- （）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。 A: 菲利普.科特勒 B: 菲普利.牛顿 C: 加特 D: 菲利普.科勒特
- 顾客满意是一种心理活动,一个人通过对一个产品的____与其____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
- 客户满意是指客户通过对产品或服务的可感知的效果与期望值相比较后，所形成的一种愉悦或失望的感觉状态。