( )既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传递客户价值,以及管理客户关系的一系列过程。 A: 市场营销 B: 顾客体验 C: 生产运营 D: 组织管理

2022-05-30

( )既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传递客户价值,以及管理客户关系的一系列过程。
A: 市场营销
B: 顾客体验
C: 生产运营
D: 组织管理

答案：

A

0
（）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 A: （A）市场营销 B: B）网络营销 C: C）市场调查 D: D）客户服务
1
以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动 A: ①③ B: ②④ C: ①③④ D: ①②③④
2
营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。
3
客户关系管理的内涵包括 A: 客户关系管理的核心是客户价值 B: 客户关系管理是对客户终生价值的关注 C: 客户关系管理是一种静态的管理 D: 客户关系管理更加关注客户长期价值,而不仅仅是短期利益
4
是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。