服务蓝图的内容主要包括（）
A: 横向的客户服务过程
B: 纵向的客户服务过程
C: 横向的内部协作
D: 纵向的内部协作
A: 横向的客户服务过程
B: 纵向的客户服务过程
C: 横向的内部协作
D: 纵向的内部协作
举一反三
- 服务蓝图包括（）。 A: 横向的客户服务过程 B: 客户拜访的服务过程 C: 客户体验流程 D: 纵向的内部协作
- 服务蓝图包括（）。 A: A横向的客户服务过程 B: B客户拜访的服务过程 C: C客户体验流程 D: D纵向的内部协作
- 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的（），提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: 后台支持 B: 内部协作 C: 整体协调 D: 全局配合
- 以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。 A: 包括横向的客户服务过程 B: 包括纵向的内部协作 C: 是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D: 是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
- 峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作（）