在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是（）
A: “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B: “我绝没有说过那种话”
C: “这是我们公司的规定”
D: “我不大清楚”
A: “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B: “我绝没有说过那种话”
C: “这是我们公司的规定”
D: “我不大清楚”
举一反三
- 在日常工作中，以下用语不恰当的是（） A: “不可能，绝对不会有这样的事情发生” B: “这个事情我*处理不了” C: “要下班了，有事情明天再来” D: “墙上有，你自己看！”
- 处理顾客异议避免使用的话语（） A: 我不清楚 B: 我们一直都这样卖的 C: 用过多的专业用语 D: 我绝对没有说过这种话
- 以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（） A: 不可能，绝不可能有这种事发生。 B: 这个问题太简单了 C: 总会有办法的 D: 我不大清楚
- 下列属于异议处理中禁语的有（） A: 我不会 B: 这是我们公司的规定 C: 是他们说的，不是我说的 D: 改天我再和你联络
- 积极心理学教我们品味，这就是说当好事情正在发生时应该对自己说（ ）。 A: 我知道这种感觉转瞬即逝 B: 那只是运气，不会再有类似事情发生 C: 我还要继续应对无数让我头疼的事情 D: 我应该完全陶醉其中