顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望决定了（）。

2022-05-31

答案：

认知质量

0
顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量
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顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
2
顾客要求或期望决定了（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 一员质量 D: 魅力质量
3
()是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 服务质量 D: 感知价值
4
（）就是一个人通过对一种产品或服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客价值 D: 顾客期望

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望决定了（ ）。