文明礼貌的核心是热情友好。（）
错
举一反三
内容
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服务人员在服务过程中，要运用好规范的服务用语。服务用语一般遵从以下原则（ ）。 A: 简练、准确、完整、得体 B: 亲切、热情、耐心、文明 C: 文明、礼貌、主动、热情 D: 热情、礼貌、文明、主动
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礼仪服务的基本要求是( )。 A: 文明 B: 礼貌 C: 热情 D: 周到
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“答谢”本身就是一种“（）”方式，感情应热烈奔放、热情洋溢，表现出热情、友好、礼貌和修养。
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服务礼仪接待的基本要求是：（） A: 文明 B: 礼貌 C: 热情 D: 周到
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服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。 A: 轻声细语 B: 文明用语 C: 礼貌周到 D: 热情好客