下列描述，属于“热情友好型”服务特性的是（）
A: 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面冷淡、疏远
B: 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面友好、热情
C: 程序方面无组织、混乱；个人特性方面冷淡、疏远
D: 程序方面不一致、混乱；个人特性方面热情、友好
A: 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面冷淡、疏远
B: 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面友好、热情
C: 程序方面无组织、混乱；个人特性方面冷淡、疏远
D: 程序方面不一致、混乱；个人特性方面热情、友好
D
举一反三
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起，可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是（） A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强，在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强，却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是( )(5.00) A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 人际冲突的原因包括（ ） A: 沟通方面 B: 组织方面 C: 个人方面 D: 人际方面 E: 心理方面
- 什么是危险废物?危险特性包括哪几个方面?2．什么是危险废物?危险特性包括哪几个方面?
- 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()
内容
- 0
1.人际冲突产生的原因不包括（ ）。 A: 沟通方面 B: 心理方面 C: 组织方面 D: 个人方面
- 1
优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
- 2
程序设计语言的特性主要有心理特性、工程特性和（）三个方面。
- 3
配置方案考虑应放在首位的是（）。 A: 光传输特性方面 B: 后续施工方面 C: 节约光缆方面 D: 从某种特殊要求方面
- 4
质量特性可以区分为以下几类（）。 A: 技术性或理化性 B: 心理方面 C: 时间方面 D: 安全方面 E: 社会方面