确定客户服务流程的Benchmarking学习的适当流程范围是?
客户抱怨处理
举一反三
- 在行业互联网市场,联通的客户经理需要了解客户的行业属性,给客户提供综合行业信息解决方案,通过切入客户的()进行行业市场的推广。 A: 工作流程、管理流程、体验流程 B: 工作流程、管理流程、服务流程 C: 体验流程、服务流程、工作流程 D: 管理流程、服务流程、体验流程
- 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是()内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程?() A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程
- ()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。 A: 业务咨询流程 B: 业务接待流程 C: 产品营销流程 D: 客户教育流程
- 平衡计分卡四个维度()。 A: 财务、客户、内部流程、学习成长 B: 财务、客户、制度、学习成长 C: 财务、供应商、内部流程、学习成长 D: 财务、客户、内部流程、发展
内容
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网络客户管理流程和网络客户服务流程是对()的细化。 A: 产销之间的调批流程 B: 批零之间的分销流程 C: 终端之间的零售流程
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以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。 A: A客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: B客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段 C: C客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门 D: D客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。 A: 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: —个企业通常包括一个服务流程 C: 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段 D: 服务流程能帮助企业提高生产率,降低成本
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从服务客户的角度上看,面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
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客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行()