客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
错
举一反三
- 识别客户就是通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征、购买记录等建立客户数据库,事先确定出对企业有意义的客户,作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施客户关系管理提供保障
- 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
- 客户关系管理的宗旨是（ ）。 A: 管理客户行为 B: 以客户为中心 C: 改善企业与客户的关系 D: 提供满意的产品
- 客户关系管理要求企业将()作为企业的中心 A: 客户 B: 客户忠诚 C: 客户满意 D: 客户价值
内容
- 0
客户关系管理要求企业将（ ）作为企业的中心 A: 客户 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 客户价值
- 1
企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )
- 2
企业服务的对象是（）。 A: 客户，客企关系以及企业 B: 客户，中介关系以及中介 C: 客户，供需关系以及市场 D: 客户，客户关系以及渠道
- 3
按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。
- 4
客户关系管理的核心是，即依据客户给公司的贡献对客户进行分类管理（） A: 企业价值管理 B: 客户行为管理 C: 客户信用管理 D: 客户价值管理