天津导游员小刘接待了一个来自南京的旅游团,在该地的整个行程将要结束时,游客小宋提出由于时间仓促无法将一些礼品交给当地的亲戚,希望小刘帮助他转交,如果你是小刘你应该怎么处理?
(1)导游人员一般应婉言拒绝,让旅游者自己办理。如客人确有困难,导游人员可予以协助,但要让旅游者书写委托书,注明物品或信件的名称、数量、交付时间、是否需要纳税等,留下详细地址及收件人姓名。收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章,导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。(2)对于食品之类容易腐败变质、保存期短的物品,导游人员应婉言拒绝,不可为旅游者代为转递。(3)由于旅游者提供的收件人地址、姓名有误等原因无法实现代为转递事宜,导游人员应将物品、信件退还旅游者,或交组团社保管。
举一反三
- 导游员小刘在接待一英国旅游团时，团内一位客人请小刘帮他把一件工艺品转交给其在华的朋友，小刘以下做法中不正确的是（ ） A: 婉言拒绝 B: 立即满足客人要求 C: 推脱不掉时请游客写委托书 D: 委托书和收条交旅行社保管
- 导游员小吴接待了来自北京的旅游团，在游览即日后，在一次登山过程中，游客闫某突发心脏病猝死，如果你是小吴你应该怎么处理？
- 导游小刘接待一个旅行团，在登机前小刘提醒游客，贵重物品最好随身携带，飞机落地后，一名游客称自己随身携带的提包内现金被盗，此时小刘改怎么办？
- 导游员小魏在接团过程中两名游客因某事发生争执,产生矛盾,作为导游员你应该怎么处理?
- 半夜你突然接到电话，员工反映深夜班的顾客喝多了，当桌服务员小刘让顾客结账时，顾客不结账而且还打了小刘，小刘脸肿的很厉害。听到这个消息，作为店经理，你会怎么处理。（） A: 确认小刘的伤势，严重的话立刻送医处理 B: 安抚小刘，在大会上维护员工自尊，并培训此类情况的处理技巧 C: 顾客是上帝，小刘方法不对 D: 报警处理
内容
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你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？
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BB旅行社导游员小张全程陪同一英国旅游团在中国进行为期12天的旅游，行程中一切顺利，但到了第六天，团内有一游客向小张要求第七天起单独活动，并要求退还余下费用。如果你是小张，你应如何处理？
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导游小刘带团去山东旅游,团队中有一位很挑剔的客人,处处表达自己的不满情绪,如饭菜质量差、房间小等等,使小刘工作很被动。请问:针对这种客人,小刘应该如何处理?
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全陪小刘带一英国旅游团从北京飞往上海,在机场办理手续时要求检查护照,小刘向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照还给领队。到上海后,游客彼得告诉小刘护照不见了,说在北京机场护照并没有给他,但领队说他肯定把护照还给了彼得。游客彼得执意要和小刘要护照,因为是他收的护照,弄得小刘不知道怎么办才好。
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准备车间打包机转箱出了故障，不能开启，操作工小张打电话让保全工小刘过来处理，接电话时小刘刚好在一车间修车，于是就和小张说“我很忙，你按我平时处理的方法操作就可以了，你不是看过我*处理很多次了吗？小心一些，没问题的。”于是小张就按小刘平时的处理办法排除了故障。