尊重消费者的依法求偿权，规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进我行的问题与不足（）
举一反三
- 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障客户的什么权益？（） A: 公平交易权 B: 依法求偿权 C: 受尊重权 D: 信息安全权
- “以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）