• 2021-04-14
    一位重要客户来到公司,小张通知了部门经理,但部门经理正在接待另一位客户,于是小张说:“经理正在接待一位重要的客户,请您等一会。”话音刚落,小张电话响起,便去忙其他工作了。等小张回来,发现客户已经走了。请指出小张的不足之处。
  • 答题要点:小张的话语让这位客户觉得自己不重要,没有受到应有的尊重。另外,在客户等待的过程中,小张没有做好服务工作,而是把客户晾在一边,让客户受到冷落。

    举一反三

    内容

    • 0

      公司人事经理对财务部的小张说:“如果你能拿到工商管理硕士学位,你马上就能升为公司的财务主管。”根据期望理论,下列情况中,人事经理这段话对小张的激励力影响最小的是() A: 小张想继续做财务工作 B: 小张认为人事经理信守承诺 C: 小张认为自己能够胜任财务主管的工作 D: 现任财务主管的年龄、学历、能力

    • 1

      小张(女)学习文秘专业,毕业后应聘到了某公司任王总(男)的秘书。某日,公司来了一位女客户,小张引领这位客户到了王总的办公室。小张:“王总您好,这位是XX公司的总经理赵晓菲。赵总,这是我们公司的王X总经理。”下午,公司新来了一位女员工,小张带这位女员工到王总办公室。小张:“王总您好,这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李,这位是我们公司的王X总经理。”在这一场景中,小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍,以下判断正确的是:() A: 在这一场景中,主要涉及的是介绍的顺序问题 B: 女客户和女员工同为女性,在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上,小张的介绍是正确的 C: 男性与女性在被介绍时,应先介绍男性,后介绍女性。因此,小张的两次介绍顺序都错了 D: 小张为客户与王总的介绍顺序是正确的 E: 小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的

    • 2

      智慧职教: 2015年,新业务员小张费尽周折终于和一个智利的客户谈妥了一笔生意,但是客户要求给他空运一部分样品,以便于他们确定产品的质量,此产品不属于常规规格,工厂需要专门定制,考虑到货值和样品的特殊性,小张和客户经过商讨后最终敲定:客户见货物提单的复印件后支付样品的全部费用。货物发运后,小张公司通知客户航班号等信息并传真了运单复印件。但货物到港后10多天,小张仍然没有收到客户的运费款项。于是小张向航空公司查询,得到的答复竟然是货物已经被客户提走,接下来小张无论怎样再跟客户联系,客户就像从人间蒸发一般,消失得无影无踪了。

    • 3

      小张在办公室里正忙,突然来了一个人,说要找经理,小张联系经理,经理让等片刻。小张转告后就继续忙自己的了。你觉得( )。 A: 这没啥,有事忙客人会理解; B: 这样不好,应该让客人在门外等; C: 这样不好,应该给客人端茶倒水; D: 这样不好,应该转告后安排客人坐等,并端茶倒水。

    • 4

      【单选题】陈经理今天将乘飞机赶回公司参加上午10点的重要会议。秘书小张告诉王经理:如果陈经理乘坐的飞机航班被取消,那么他就不能按时到达会场。但事实上该航班正点运行,因此,小张得出结论:陈经理能按时到达会场。王经理回答小张:“你的前提没错,但推理有缺陷;我的结论是:陈经理最终将不能按时到达会场。” 以下哪项对上述断定的评价最为恰当?() A. 王经理对小张的评论是正确的,王经理的结论也由此被强化 B. 虽然王经理的结论根据不足,但他对小张的评论是正确的 C. 王经理对小张的评论有缺陷,王经理的结论也由此被弱化 D. 王经理对小张的评论是正确的,但王经理的结论是错误的