为实现客户关系管理“更深”的目标,提高客户关系质量的主要手段有()
A: 交叉销售
B: 追加销售
C: 购买升级
D: 客户挽留
E: 获取新客户
A: 交叉销售
B: 追加销售
C: 购买升级
D: 客户挽留
E: 获取新客户
举一反三
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
- 在客户关系管理的目标中，“更深”是指（ ）。 A: 延长客户的生命周期 B: 客户数量的增长 C: 促进客户关系的质量提高 D: 客户忠诚度更高
- 客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留
- 建立（）是客户关系管理的最基本手段。 A: 客户档案 B: 销售关系 C: 客户合同 D: 联系
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系