为实现客户关系管理“更深”的目标,提高客户关系质量的主要手段有()
A: 交叉销售
B: 追加销售
C: 购买升级
D: 客户挽留
E: 获取新客户
A: 交叉销售
B: 追加销售
C: 购买升级
D: 客户挽留
E: 获取新客户
A,A,A,B,C
举一反三
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
- 在客户关系管理的目标中，“更深”是指（ ）。 A: 延长客户的生命周期 B: 客户数量的增长 C: 促进客户关系的质量提高 D: 客户忠诚度更高
- 客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留
- 建立（）是客户关系管理的最基本手段。 A: 客户档案 B: 销售关系 C: 客户合同 D: 联系
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
内容
- 0
实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 1
客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。
- 2
以下可以使客户关系往三维发展目标中的“更深”方向发展的是： A: 延长客户关系生命周期 B: 拓展新的细分市场 C: 交叉销售 D: 发展新客户
- 3
客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术
- 4
实施客户关系管理能使企业的成本降低，主要表现为（ ）。 A: 通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。 B: 客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 C: 客户关系管理时，与客户产生高度互动，这样就帮助企业留住老客户，从而降低了获得新客户的成本。 D: 客户关系管理使企业与客户的关系更加密切，这样有助于增加客户订单的数量和频率。