客户关系管理的终极目标是（）的最大化。
A: 客户资源
B: 客户终身价值
C: 客户资产
D: 客户忠诚度
A: 客户资源
B: 客户终身价值
C: 客户资产
D: 客户忠诚度
D
举一反三
内容
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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
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客户关系管理的两大核心是 A: 客户忠诚 B: 客户成本 C: 客户满意 D: 客户价值
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下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
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客户关系管理的核心是（ ）。 A: 客户忠诚度 B: 以客户为中心 C: 满意度 D: 客户信任度
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密切联系客户包括（） A: 实现客户终身价值最大化 B: 培育客户关系 C: 建立客户数据库 D: 数据库营销