请思考并阐述客户服务对企业的重要性。
在过去,客户服务属于产品销售的一个环节,无论销售的是什么产品,人们评价这个公司时,更多的是从技术领先程度、产品完美性以及商标的魅力来评测,服务不过只是附属品而已。随着社会的不断进步和商品市场的不断完善,市场供求逐步由卖方市场转变为买方市场。客户在购买商品时关心的不仅仅是产品的质量,更加关心服务的质量,这就如同有些人去高档酒店吃饭一样,他关心的不仅仅是饭菜的味道,就餐环境的好坏,还有服务质量的高低。如今,客户服务同产品一样已经被公司和消费者给予越来越多的关注,各个公司已经充分认识到在商场上竞争的最大优势就是良好的品牌形象,而维持这种良好的品牌形象无疑需要提供优质的服务。产品的性价比使得服务成为提升品牌形象的最佳、最有效的手段。
举一反三
内容
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客户信息的重要性体现在 A: 客户信息是企业的无形资产 B: 客户信息是企业生产、营销的导向 C: 客户信息对企业来说无关紧要 D: 客户信息是企业客户服务的基础
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简要分析客户对企业的重要性。
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服务顾问起到维系并提高客户对企业的的作用
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请阐述客服对于转化率的重要性的理解？
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企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系