简述服务的含义及基本特征。
（1）服务的含义服务是指用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。（2）服务的基本特征①无形性无形性可从两个不同的层次来理解：a．服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。b．服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。②相连性有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程具有一定的时间，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。③易变性易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。a．由于服务人员自身因素（如心理状态）的影响，即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。b．由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素（如知识水平、兴趣和爱好等）也直接影响服务的质量和效果。④时间性基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能向有形的消费品和产业用品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。因此，时间性的特征要求服务企业必须解决库存不足所引致的产品供求不平衡问题、如何制定分销策略来选择分销渠道和分销商以及如何设计生产过程和有效地灵活处理被动的服务需求等。⑤无权性无权性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然服务是无形的又不可贮存，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。
内容
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简述土地征收的含义及特征。
- 1
简述企业文化的含义、特征及作用。
- 2
简述配送成本的含义及特征。
- 3
操作系统有哪些基本特征?简述其含义,并回答其最基本特征是什么?
- 4
简述柏拉图“理念的基本含义与特征。”