在服务营销中,服务的全部有形表现形式都属于_________。
A: 流程
B: 人员
C: 生产效率和质量
D: 有形展示
A: 流程
B: 人员
C: 生产效率和质量
D: 有形展示
举一反三
- 服务营销组合除了包含传统营销组合要素外,还包括_________等。 A: 人员 B: 流程 C: 有形展示 D: 服务项目 E: 生产效率和质量
- 人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率
- 在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。 A: 人员，有形展示，服务过程 B: 人员，无形展示，服务过程 C: 市场，有形展示，服务过程 D: 人员，市场，无形展示
- 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（ ）。 A: 分销 B: 人员 C: 过程 D: 有形展示
- 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（ ）。 A: 过程 B: 分销渠道 C: 有形展示 D: 人员