以下属于一类有责投诉的有（）。
A: 因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
B: 发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止
C: 工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
D: 因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉
E: 由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
A: 因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
B: 发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止
C: 工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
D: 因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉
E: 由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
举一反三
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
- 一类有责投诉包括以下哪些内容（） A: 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉 D: 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
- 下列选项中属于一类有责投诉的有() A: 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B: 不及时放置警示牌,误导乘客 C: 由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的 D: 列车车门或屏蔽门故障暂停使用,没有及时张贴故障的标示
- 以下属于严重有责投诉的是（） A: 无理拒绝乘客的合理要求 B: 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D: 同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
- 下列属于一般有责投诉的有（） A: 运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏） B: 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 D: 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉