CRM是以信息技术为基础的管理方法和应用解决方案的总和。（)
举一反三
- 一个案例管理解决方案是以（ ）和（ ）为基础的面向于解决某一特定业务问题的管理方案。
- 一般认为,信息技术是以()和()为主要手段,实现信息的()、()、()和利用等功能的技术总和。
- 信息技术(Information Technology，简称IT)，是用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。现代信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取，加工，传递和利用等功能的技术总和。现代信息技术主要有三大支柱，一是信息的（ ）技术（感测技术），二是信息的（ ）技术（通信技术和网络技术），三是信息的（ ）技术（处理和控制）。
- 客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
- 客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。