当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。
A: “这几本都比较适合您!”
B: “您自己再仔细看看比较吧。”
C: “这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”
D: “我也不知道。”
A: “这几本都比较适合您!”
B: “您自己再仔细看看比较吧。”
C: “这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”
D: “我也不知道。”
C
举一反三
- 下面哪些属于开放式提问？（） A: 请问有什么可以帮您 B: 您经常出差吗 C: 我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧 D: 我什么时间打电话给您比较方便呢 E: 我过五分钟给你打电话，可以吗
- 作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（） A: A亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。 B: B亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。 C: C亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。 D: D亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
- 作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（） A: D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。 B: 亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。 C: 亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。 D: 亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
- 作为一名客服人员，有顾客问：“我身高163、体重43、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（） A: 亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表 B: 亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码 C: 亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材 D: 亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适
- 作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（） A: 亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。 B: 亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。 C: 亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。 D: 亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
内容
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与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（） A: 你明不明白 B: 不知我介绍得是否清楚呢 C: 流量包开没开通不知道啊 D: 不知您能否确认您开通流量包呢
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患者：大夫，您给我开的这种药我怎么用啊？ 以下哪项是医生较为合适的回答？ A: 您回去看看说明书吧 B: 叫号台护士会用，她会告诉您 C: 很多病人自己看看说明书就行 D: （叫旁边的护士）小刘，你告诉他一下 E: 我跟您简单说一下……，您可以再看看说明书，有什么问题您再找我
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您的座右铭或者比较喜欢的格言是什么？您最喜欢哪一本书？您最喜欢的历史人物是？为什么喜欢？
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在以下的提问中，哪个属于封闭式提问？（） A: 我什么时间打电话给您比较方便呢？ B: 如果能把手机话费降低一半的话，对您会不会有帮助？ C: 您对我们服务有哪些更好的意见？ D: 我怎么才能帮您呢？
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患者女，60岁。向护士询问乙肝检査结果的意义，护士最恰当的回答是 A: 对不起，我刚来接班，不知道 B: 不好意思，您的这个问题我也不懂 C: 您稍等，一会忙完我再跟您解释 D: 我不清楚，您去问您的责任护士吧 E: 对不起，麻烦您去问您的主管医生