下列哪项与回访心态准备无关()
A: 态度热诚、有礼、亲切
B: 声音柔和
C: 面带微笑,坐姿端正
D: 安排客户休息
A: 态度热诚、有礼、亲切
B: 声音柔和
C: 面带微笑,坐姿端正
D: 安排客户休息
D
举一反三
- 下列关于表情神态规范正确的是（）。 A: 亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿 B: 灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿 C: 距离客户比较远时，应使用亲切式微笑 D: 离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
- 与主考官交谈时,不应当出现:() A: 面带微笑 B: 伸懒腰 C: 坐姿端正 D: 语音清晰
- 讲究礼仪以（）为主要原则。 A: 微笑 B: 亲切 C: 规范 D: 热诚 E: 迅速
- 提问时准备聆听的态度表情是： A: 严肃 B: 端正 C: 专注 D: 微笑
- 电话礼仪中（） A: 表情：要面带微笑 B: 姿态：要保持端正 C: 声音：要清晰柔和 D: 中途：要避免做其他事情
内容
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见面推销时（ ） A: 推销员要向顾客问好 B: 态度真诚，言辞恳切 C: 身子端正，不七扭八歪 D: 适时展现亲切微笑
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投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。
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5.面试礼仪包括（）。 A: 目光亲切 B: 面带微笑 C: 手势得当 D: 体姿端正
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收银应按照原则接待顾客（） A: 微笑、正确、有礼、迅速 B: 微笑、迅速、有礼、正确 C: 正确、微笑、有礼、迅速 D: 正确、微笑、迅速、有礼
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交谈礼仪应做到（ ） A: 口齿清楚、表述准确 B: 态度诚恳、语句亲切 C: 语言简练、语意明确 D: 声音优美、语调柔和