需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点
A: 客户服务
B: 客户体验
C: 内部制度
D: 内部管理
A: 客户服务
B: 客户体验
C: 内部制度
D: 内部管理
举一反三
- 关于提升客户满意度，以下说法正确的是（） A: 需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案 B: 需要在服务流程设计中以内部制度为出发点 C: 需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据 D: 以上都正确
- 客户体验管理是以提高客户满意度为出发点。
- 服务蓝图包括（）。 A: 横向的客户服务过程 B: 客户拜访的服务过程 C: 客户体验流程 D: 纵向的内部协作
- 服务蓝图包括（）。 A: A横向的客户服务过程 B: B客户拜访的服务过程 C: C客户体验流程 D: D纵向的内部协作
- 【单选题】健康管理服务提供方面对第三方(埋单方)应做到 A. 一切以满足服务接受方的需求为出发点 B. 一切以满足第三方客户的需求为出发点 C. 一切以服务提供方的效益为出发点 D. 按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点