关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）
A: 需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
B: 需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
C: 需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
D: 以上都正确
A: 需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
B: 需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
C: 需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
D: 以上都正确
举一反三
- 需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点 A: 客户服务 B: 客户体验 C: 内部制度 D: 内部管理
- 客户满意理念，即企业的全部经营活动都要从满足客户的需求出发，以提供满足客户需要的 作为企业的责任和义务，以满足客户需要，使客户满意成为企业的经营目的
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（） A: 关心客户 B: 了解客户需求 C: 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D: 优化自己的声调