（1）双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为（4分）。（2）保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”（4分）。（3）激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等。（4）双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就需要注重满足（3分）。评分标准：一等（总分的90%以上）：运用正确的理论分析问题，准确反映学术动态；论证清晰、准确，叙述逻辑缜密，文字流畅。二等（总分的70%—90%）：运用正确理论分析问题，论证较清晰、准确，叙述比较缜密，文字通顺。三等（总分的40%—70%）：论证模糊、欠缺，叙述缺乏逻辑；结构基本完整，文字大体通顺。四等（总分的40%以下）：基本没有论证，逻辑混乱，文字不通。