用户来电投诉预订的跟团游产品行程强制购物，客服该进行以下哪项操作（）。
A: 需核实用户是否有购买
B: 如用户购买，请用户提供强制购物的凭证视频、音频、聊天截图等。
C: 客服通过用户提供证据判定是否属于强制购物，如情况属实按照平台标准赔付。
D: 如确认商家强制购物，用户要求退货，商家联系当地店铺协助处理退货，如退货失败，由商家承担（不能扣除用户任何费用）。
A: 需核实用户是否有购买
B: 如用户购买，请用户提供强制购物的凭证视频、音频、聊天截图等。
C: 客服通过用户提供证据判定是否属于强制购物，如情况属实按照平台标准赔付。
D: 如确认商家强制购物，用户要求退货，商家联系当地店铺协助处理退货，如退货失败，由商家承担（不能扣除用户任何费用）。
举一反三
- 跟团游产品，如果订单显示已确认库存/已出单，但是用户要求取消订单，客服需要执行以下哪项操作（）。 A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。 B: 如用户强烈不认可，联系商家协调，以商家回复结果为准。 C: 如协调失败，用户坚持退款，且有升级倾向，联系商家提供实际损失凭证，提供给用户（敏感信息不展示），按照商家实际损失判定最终退款结果。 D: 如商家无法提供损失凭证，根据情况反馈主管升级合规协助判定。
- 用户投诉跟团游产品餐食与标准不符，如餐标xx菜XX汤，实际未按照标准安排，该进行以下哪项操作（）。 A: 核实用户的投诉问题，餐量少/没吃饱/降低标准。 B: 核实商家当时餐是如何提供的，请客人提供照片，可以简单判定餐的价值，如投诉内容属实，按照平台标准赔付。 C: 只要用户提供照片，直接按照餐标退。 D: 只要接到用户反馈，无需联系商家确认，直接考虑客户感受退款即可。
- 用户申请的售后均由（）承担退货或换货运费；换货寄给客户的运费由（）承担？ A: 用户；用户 B: 商家；用户 C: 用户；商家 D: 平台；商家
- 订单确认后，用户来电反馈需要取消订单，以下哪项操作是正确的（）。 A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。 B: 如用户强烈不认可，马蜂窝承担用户订单费用。 C: 如用户强烈不认可，联系商家协商，以商家告知结果为准。 D: 如用户强烈不认可，客服可以考虑客户感受，进行线下赔付，责任方写马蜂窝。
- 买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（） A: 不做任何处理 B: 申请折800客服介入 C: 联系用户 D: 联系底部商家客服