跟团游产品，如果订单显示已确认库存/已出单，但是用户要求取消订单，客服需要执行以下哪项操作（）。
A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。
B: 如用户强烈不认可，联系商家协调，以商家回复结果为准。
C: 如协调失败，用户坚持退款，且有升级倾向，联系商家提供实际损失凭证，提供给用户（敏感信息不展示），按照商家实际损失判定最终退款结果。
D: 如商家无法提供损失凭证，根据情况反馈主管升级合规协助判定。
A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。
B: 如用户强烈不认可，联系商家协调，以商家回复结果为准。
C: 如协调失败，用户坚持退款，且有升级倾向，联系商家提供实际损失凭证，提供给用户（敏感信息不展示），按照商家实际损失判定最终退款结果。
D: 如商家无法提供损失凭证，根据情况反馈主管升级合规协助判定。
举一反三
- 订单确认后，用户来电反馈需要取消订单，以下哪项操作是正确的（）。 A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。 B: 如用户强烈不认可，马蜂窝承担用户订单费用。 C: 如用户强烈不认可，联系商家协商，以商家告知结果为准。 D: 如用户强烈不认可，客服可以考虑客户感受，进行线下赔付，责任方写马蜂窝。
- 用户来电投诉预订的跟团游产品行程强制购物，客服该进行以下哪项操作（）。 A: 需核实用户是否有购买 B: 如用户购买，请用户提供强制购物的凭证视频、音频、聊天截图等。 C: 客服通过用户提供证据判定是否属于强制购物，如情况属实按照平台标准赔付。 D: 如确认商家强制购物，用户要求退货，商家联系当地店铺协助处理退货，如退货失败，由商家承担（不能扣除用户任何费用）。
- 若商家未按正常出签时间出签，以下哪项操作是正确的（）。 A: 商家延迟送签，承诺错误日期等原因导致未按照用户预订的时间出签，如果用户有实际损失，联系商家确认损失证明真伪后，承担用户因此产生的直接经济损失。 B: 用户未及时补全资料导致送签延迟，如果还没出行，未造成实际损失，联系商家协助催签或者加急，商家不承担责任，不涉及退款或者赔付。 C: 使馆临时放假，政治原因等导致未按正常时间出签，如果还没出行，未造成实际损失，联系商家协助催签或者加急，商家不承担责任，不涉及退款或者赔付。 D: 商家延迟送签，承诺错误日期等原因导致未按照用户预订的时间出签，但是并未产生实际损失，联系商家给用户讲明原因并赔礼道歉，并要求商家退还订单费用。
- 用户投诉跟团游产品餐食与标准不符，如餐标xx菜XX汤，实际未按照标准安排，该进行以下哪项操作（）。 A: 核实用户的投诉问题，餐量少/没吃饱/降低标准。 B: 核实商家当时餐是如何提供的，请客人提供照片，可以简单判定餐的价值，如投诉内容属实，按照平台标准赔付。 C: 只要用户提供照片，直接按照餐标退。 D: 只要接到用户反馈，无需联系商家确认，直接考虑客户感受退款即可。
- 小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，以下解答正确的是？（） A: 用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】 B: 交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后 C: 交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请 D: 订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请