企业实施客户关系管理的核心是()
A: 呼叫中心的建立
B: 客户服务和支持
C: 客户关系管理软件的选择
D: 客户关系管理的业务流程
A: 呼叫中心的建立
B: 客户服务和支持
C: 客户关系管理软件的选择
D: 客户关系管理的业务流程
D
举一反三
- 一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 A: 客户关系管理的业务流程 B: 客户关系管理软件支持 C: 客户关系管理的组织结构 D: 建立客户中心
- 企业实施客户关系管理的核心是（） A: 组织结构 B: 客户中心 C: 客户关系管理的业务流程 D: 客户关系管理的软件支持
- 一个客户关系管理实施的核心是（） A: 客户关系管理的软件支持 B: 客户关系管理的业务流程 C: 建立客户中心 D: 客户关系管理的组织结构
- 客户关系管理实施的核心是 A: 客户关系管理的业务流程 B: 客户关系管理的系统支持 C: 建立客户中心 D: 客户关系管理的组织结构
- 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。 A: 业务流程重组及客户流失管理 B: 客户回访维护 C: 客户重组 D: 客户流程重组及客户流失管理
内容
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客户关系管理的核心主体是 A: 客户 B: 关系 C: 服务 D: 管理
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客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
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实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
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客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
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下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户