建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A: 业务流程重组及客户流失管理
B: 客户回访维护
C: 客户重组
D: 客户流程重组及客户流失管理
A: 业务流程重组及客户流失管理
B: 客户回访维护
C: 客户重组
D: 客户流程重组及客户流失管理
A
举一反三
- 客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户关系管理系统主要包括()。 A: 客户数据管理系统 B: 客户档案管理系统 C: 客户识别管理系统 D: 重点客户管理系统 E: 客户流失预警系统
- 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。 A: 发现客户 B: 识别客户 C: 恢复客户关系 D: 寻找新的客户
- 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，应该如何()。 A: 安抚客户 B: 恢复客户关系 C: 寻找新的客户 D: 挽回已流失的客户
内容
- 0
实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 1
客户关系管理的内容包括（）。 A: 寻找客户 B: 识别客户 C: 建立客户关系和维护客户关系 D: 后期处理
- 2
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
- 3
在客户关系管理战略里，“流失预警”对以下（ ）没有进行管理。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户状态 D: 客户成本
- 4
海尔公司对客户关系管理属于()模式。 A: 客户信息的合并 B: 客户信息的共事 C: 业务流程重组 D: 高度集中