实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。
A: 发展客户关系
B: 提升客户关系
C: 提升客户价值
D: 提升银行价值
A: 发展客户关系
B: 提升客户关系
C: 提升客户价值
D: 提升银行价值
举一反三
- 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()
- 实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本