通过良好的自我形象，引起客户好感，先把自己推介出去是属于（ ）。
A: 公益活动
B: 业务推介
C: 客户维护
D: 处理客户投诉
A: 公益活动
B: 业务推介
C: 客户维护
D: 处理客户投诉
B
举一反三
- 以下不属于快递业务推介的方法是( ) A: 发放宣传资料 B: 利用客户向客户进行推介 C: 通过宣传媒体推介 D: 主动询问客户要求
- 客户生命周期中成长期的目标是（）。 A: 与客户建立信任关系 B: 试探推介简单业务 C: 推介高价值业务 D: 有针对性推介业务
- （）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。 A: 客户维护 B: 业务推介 C: 客户推广
- 客户生命周期中衰退期的目标是（）。 A: 有针对性推介业务 B: 试探推介简单业务 C: 维护关系延长在网时间 D: 主动离网挽留
- 业务推销中，“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的（）。 A: 信赖 B: 承认 C: 承诺 D: 好感
内容
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衰退期不能做的事（） A: 粗心大意，自认为客户关系很牢靠 B: 错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务 C: 推介高价值业务 D: 急于销售，急功近利
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以下哪项不属于客户服务规范？（） A: 主动向客户问候并报上自己姓名 B: 耐心、细致、诚恳的对待客户 C: 处理无法确定的问题时，做到首问责任制 D: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
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投诉处理技巧是什么？（） A: 亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B: 寻找不满原因，确保了解必要信息 C: 引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D: 感谢客户并争取其他推介机会
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事务所推介审计客户的股份,在审计客户与第三方发生诉讼或纠纷时,注册会计师担任该客户的辩护人,这个属于过度推介威胁
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衰退期不能做的事（） A: A粗心大意，自认为客户关系很牢靠 B: B错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务 C: C推介高价值业务 D: D急于销售，急功近利