一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
A: 5
B: 8
C: 11
D: 15
A: 5
B: 8
C: 11
D: 15
举一反三
- 大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。 A: A8 B: B9 C: C10 D: D11
- 大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向（）个人讲述他们愉快的经历。
- 赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是（ ）和“不满”的对立面是 （ ）。 A: 没有满意，没有不满意 B: 没有不满意，满意 C: 没有满意，满意 D: 不满意，满意
- 顾客对某一产品可感知的效果与他的期望相匹配，顾客就（）。 A: 很满意； B: 满意； C: 不满意。
- 一般一个满意的顾客会将好的体验告诉（）个人。 A: 7 B: 5 C: 3 D: 11