简述危机期间针对不同公众的传播对策。
组织的内部公众：①将危机事件的真相、组织制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全体员工，以统一口径、统一思想、协同行动②危机若造成员工的伤亡，一方面应立即进行救护工作或善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，尽量满足家属的要求受害者对策：①认真了解受害者情况，诚恳向他们及其亲属道歉，并实事求是承担相应责任②耐心而冷静地听取受害者的意见，包括对赔偿的要求③组织应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者及其家属发生争执与纠纷④向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施⑤应有专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触⑥给受害者以安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务新闻媒体对策：①事先达成共识、统一口径②成立临时的记者招待结构③向记者提供的资料应尽可能采用书面形式④主动提供真实准确的消息⑤谨慎传播⑥采取合作、主动和自信的态度⑦不要向记者发表敏感言论⑧以公众的立场和观点来发布消息⑨可以再媒体上发表道歉广告⑩发表不实时，应尽快要求更正上级领导部门对策：①最快速度实事求是的报告②定期汇报事态发展情况③完毕后详细报告处理的经过、解决方法、事件发生原因，提出预防措施业务往来单位对策：①尽快如实传达事故发生消息②以书面形式通报正在或将要采取的措施③如需要，可派人去进行面对面的沟通解释④完毕后书面道歉并向理解和援助单位表示谢意消费者对策：①通过不同渠道发布说明事故梗概，公布事故经过、处理方法和今后预防措施②听取收到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望消费者团体对策：①热情接待团体代表，回答问题，不隐瞒事故的真相②及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商、③通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法社区对策：①如造成损失，应组织人员专门致歉，也可派人到每一户家庭分别道歉②告知社区公众他们所需了解的事项，表明组织用于承担社会责任、知错必改的态度③必要时，应向社区居民提供经济赔偿或其他补偿
举一反三
内容
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简述危机传播管理方案。
- 1
简述媒体对危机传播的重要性。
- 2
危机沟通是指公共卫生危机发生期间向目标受众快速传播（）。
- 3
简述针对中年消费者群体特征应采取的心理营销对策。
- 4
在危机发生前后以及危机发生的过程中，大众传播、组织传播和人际传播得以使政府、媒体和公众实现（）的交流。