简述不同类型客户的应对技巧。
1.内向型。应对办法:内向型客户对产品挑剔,对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌电信业务员,过分热情,因为这与他们的性格不入。另外,投其所好则容易谈得投机2.随和型。应对方法:表面上不喜欢当面拒绝别人的,所以要耐心地和他们周旋,这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。3.刚强型应对方法:在这样客户面前应守纪律,显示出严谨的工作作风,时间观念尤其要强4.神经质。型应对方法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎5.虚荣型。应对方法:要找到其熟悉并且感兴趣的话题,为他提供发表高见得机会,不要轻易反驳或打断谈话。6.好斗型。应对方法:要做好心理准备,准备好被他步步紧逼,必要时丢点面子,也许会使事情好办得多。7.顽固型。应对方法:应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难了。8.怀疑型。应对方法:自信心很重要,不要受到客户的影响,要对产品充满信心9.沉默型。应对方法:可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲,如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高,则一定要避免讨论技术性问题
内容
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【简答题】简述大学生应对压力与挫折的技巧?
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简述处理客户投诉的原则与技巧。
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应对虚情假意的客户的技巧主要是()。 A: 诱导新需求 B: 引导客户的注意力 C: 善用接近的技巧 D: 给客户一个台阶
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当客户只有一个期望值无法满足时, ( )不是我们应对的技巧
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作为投诉处理人员,面对投诉客户时,只要有良好的服务态度即可,不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。